Возврат и поддержка

Мы хотим, чтобы каждая, кто купил книгу, осталась довольна. На этой странице — как с нами связаться, если что-то пошло не так, и в каких случаях возможен возврат.

Если ссылка на скачивание не пришла

После оплаты письмо со ссылкой на скачивание приходит автоматически в течение нескольких минут. Если вы не получили его:

• Проверьте папку «Спам» в своей почте.
• Проверьте, верно ли вы указали электронный адрес при оплате.
• Если ссылки всё ещё нет — напишите нам на help@anna-svetlova.ru. Укажите, с какой почты делали оплату, и приложите чек или скриншот платежа. Отправим ссылку повторно в течение 24 часов.

Если файл не открывается или повреждён

Книга поставляется в формате PDF. Он открывается на любом устройстве: телефон, планшет, компьютер. Никаких приложений и регистраций не требуется.

Если файл не открылся, повреждён или скачался не полностью — напишите нам, мы перезальём и пришлём свежую ссылку.

Возврат денежных средств

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат электронного цифрового товара после фактической передачи (то есть после получения ссылки на скачивание) законом не предусмотрен, поскольку такой товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Тем не менее, мы готовы рассмотреть запрос на возврат в индивидуальном порядке, если выполняются оба условия:

• обращение направлено в течение 14 дней с момента оплаты;
• обращение содержит обоснованную причину (например, объективная невозможность использовать материал из-за технических проблем, не устранённых нашей поддержкой).

Не принимаются в качестве оснований для возврата:

• смена решения без технической причины;
• содержание книги оказалось уже знакомо;
• не нашлось времени прочитать;
• другие причины, не связанные с дефектом товара.

Для запроса возврата напишите на help@anna-svetlova.ru с почты, с которой был сделан заказ. Укажите дату оплаты и причину запроса. Мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.

Как мы вернём деньги

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата картой — возврат на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
• оплата через СБП — возврат на тот же счёт в течение 1–3 рабочих дней.

Если у вас другой вопрос

По любым другим вопросам — оплата, технические трудности, содержание книги, предложения — пишите нам. Отвечаем в рабочие дни (Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК), обычно в течение одного рабочего дня.